Reklamationsbedingungen

Reklamationsbedingungen des Online-Shops (E-Shop)

wesentlicher Bestandteil der Allgemeinen Geschäftsbedingungen

1. Es ist nur möglich, Waren zu reklamieren, die vom Verkäufer gekauft wurden und die im Eigentum des Verbrauchers stehen.
2. Ist der Käufer ein Verbraucher (eine natürliche Person, die nicht im Rahmen ihrer gewerblichen, beruflichen oder beruflichen Tätigkeit handelt), gilt für alle angebotenen Waren eine Garantie von 24 Monaten, sofern bei der Ware nicht anders angegeben Das Verfahren richtet sich nach dem Verbraucherschutzgesetz und dem Bürgerlichen Gesetzbuch und diesen Reklamationsbedingungen. Hat der Käufer eine gebrauchte Sache bestellt und wurde der Käufer darüber informiert, beträgt die Gewährleistungsfrist 12 Monate. Wenn der Käufer kein Verbraucher ist, wird nach den Vorschriften des Handelsgesetzbuches verfahren und die Gewährleistungsfrist beträgt 1 Jahr, und diese Bedingungen gelten nicht für diese Reklamationen.
3. Die Gewährleistungsfrist beginnt mit dem Tag des Eingangs der Ware beim Transportunternehmen oder direkt beim Verkäufer, bei persönlicher Abholung der Ware durch den Käufer mit dem Tag des Eingangs.
4. Der Käufer ist verpflichtet, den Mangel unverzüglich nach Entdeckung beim Verkäufer zu reklamieren.
5. Die Mängelhaftung erstreckt sich nicht auf Mängel, die durch folgenden Gebrauch verursacht werden:
   1. der Mangel wurde durch eine vom Käufer verursachte mechanische Beschädigung des Produkts verursacht,
   2. unsachgemäßer Umgang mit dem Produkt, anders als in der Gebrauchsanweisung angegeben,
   3. Verwendung der Ware unter Bedingungen, die nicht der Feuchtigkeit, den chemischen und mechanischen Einwirkungen der natürlichen Umgebung der Ware gemäß den Anweisungen entsprechen,
   4. durch Vernachlässigung der Pflege und Wartung der Ware,
   5. Beschädigung der Ware durch Überladung,
   6. Verwendung der Ware unter Verstoß gegen die in der Dokumentation genannten Bedingungen, allgemeinen Grundsätze, technischen Normen oder Sicherheitsvorschriften oder sonstiger Verstoß gegen Gewährleistungsbedingungen.
   • Mängel, die durch Naturkatastrophen verursacht wurden, sind ebenfalls von der Mängelhaftung ausgeschlossen.
   • Die Mängelhaftung erstreckt sich auch nicht auf die normale Abnutzung der Ware (oder Teilen davon), die durch den Gebrauch der Ware verursacht wurde. Als Mangel kommt nicht in Betracht, wie sich bereits aus der Art der Sache ergibt, die Mindesthaltbarkeitsdauer oder die Verbrauchsdauer, die auf einen kürzeren Zeitraum begrenzt werden kann. Die Mindesthaltbarkeitsdauer, Haltbarkeit, Verbrauchsdauer oder ähnliche Fristen sind auf der Ware angegeben, wenn die Ware einer solchen Kennzeichnung unterliegt.
   • Reklamierte Ware muss an unsere unten aufgeführte Adresse gesendet werden, jedoch nicht per Nachnahme oder persönlich an die Kontaktadresse übergeben werden. Die Ware ist so zu verpacken, dass keine Transportschäden entstehen und wir empfehlen, die Ware per Einschreiben oder als versicherte Sendung zu versenden. Der Ware ist eine Kopie des Kaufbelegs (Rechnung) und eine Beschreibung des Mangels beizufügen, oder wir empfehlen, dem Kaufbeleg ein ausgefülltes Reklamationsformular beizufügen. (http://www.nakupujbezpecne.sk/docs/form/reklamacia.pdf). Es empfiehlt sich, die Beschwerde schriftlich (per Post) oder persönlich einzureichen.
   • Der Verkäufer bestätigt den Eingang der Reklamation und stellt dem Käufer eine Bestätigung über die Geltendmachung der Warenreklamation in geeigneter Form aus. Der Tag der Lieferung an den Verkäufer gilt als Tag der Geltendmachung der Reklamation. Ist eine sofortige Zustellung der Bestätigung nicht möglich, so ist diese ohne unnötigen Aufschub, spätestens jedoch zusammen mit dem Dokument über die Schadenbearbeitung zuzustellen. Die Bestätigung der Bearbeitung der Reklamation erfolgt schriftlich.
   • Der Verkäufer ist verpflichtet, die Art und Weise der Reklamationsbearbeitung unverzüglich, in komplexen Fällen innerhalb von 3 Tagen ab dem Datum der Reklamationsanmeldung, festzulegen. In begründeten Fällen, insbesondere wenn eine komplexe technische Bewertung der Ware erforderlich ist, spätestens 30 Tage ab dem Datum der Reklamationsanmeldung. Nach Festlegung der Art der Bearbeitung der Reklamation wird der Verkäufer die Reklamation unverzüglich bearbeiten, in begründeten Fällen kann die Reklamation später bearbeitet werden. Die Bearbeitung des Anspruchs darf jedoch nicht länger als 30 Tage ab dem Datum der Antragstellung dauern. Nach Ablauf der 30-tägigen Frist zur Bearbeitung der Reklamation hat der Käufer das Recht, vom Kaufvertrag zurückzutreten und der volle Betrag für die Ware wird ihm zurückerstattet oder er hat das Recht, die Ware gegen eine neue umzutauschen .
   • Rechte des Käufers bei der Beantragung einer Reklamation:
     1. Handelt es sich um einen behebbaren Mangel, hat der Käufer das Recht auf kostenlose, rechtzeitige und ordnungsgemäße Beseitigung, wobei dieser Mangel ohne unnötige Verzögerung beseitigt werden muss,
     2. Anstatt der Mangelbeseitigung kann der Käufer Ersatzlieferung der Sache verlangen oder betrifft der Mangel nur einen Teil der Sache, kann die Ersatzlieferung des Teils verlangt werden, wenn dies für den Verkäufer im Verhältnis zum Preis nicht mit unverhältnismäßigen Kosten verbunden ist der Ware oder der Schwere des Mangels,
     3. Anstatt den Mangel zu beseitigen, kann der Verkäufer den mangelhaften Artikel gegen einen einwandfreien Artikel austauschen, wenn dies dem Käufer keine ernsthaften Schwierigkeiten bereitet,
     4. Handelt es sich um einen nicht behebbaren Mangel, der den ordnungsgemäßen Gebrauch der Sache verhindert, hat der Käufer das Recht, die Sache umzutauschen oder vom Vertrag zurückzutreten. Das gleiche Recht hat der Käufer für den Fall, dass es sich um einen behebbaren Mangel handelt, der Käufer die Sache aber wegen des erneuten Auftretens des Mangels nach der Reparatur oder wegen einer größeren Anzahl von Mängeln nicht ordnungsgemäß nutzen kann.
     5. Bei anderen nicht behebbaren Mängeln hat der Käufer das Recht auf einen angemessenen Nachlass vom Preis des Artikels.
   • Eine Reklamation gilt als erledigt, wenn das Reklamationsverfahren mit der Lieferung der reklamierten Ware, deren Umtausch oder Rückgabe des Kaufpreises der Ware, einer schriftlichen Aufforderung zur Übernahme der Leistung oder ihrer begründeten Ablehnung endet. Der Verbraucher wird innerhalb der gesetzlichen Frist über das Ergebnis des Beschwerdeverfahrens informiert.
   • Keine Beschädigung der Ware, bzw Die Unversehrtheit der Verpackung (entsprechend den Hinweisen bei Warenannahme) ist bei Warenannahme zu prüfen, da die Ware beim Transport beschädigt werden kann. Wir empfehlen Käufern, die Ware auszupacken und in Anwesenheit des Spediteurs zu inspizieren. Mit Ihrer Unterschrift erklären Sie gegenüber dem Kurier, dass das Paket unbeschädigt ist.
   • Diese Reklamationsbedingungen sind ein integraler Bestandteil der Allgemeinen Geschäftsbedingungen und der Verkäufer behält sich das Recht vor, sie jederzeit zu ändern, auch ohne vorherige Ankündigung an den Verkäufer.